Factores sociales en el comportamiento del consumidor

Existen 3 tipos de factores sociales que influyen en el comportamiento del consumidor. 

Grupo Primario: es aquel en que las relaciones personales son cara a cara con cierta frecuencia y aun nivel íntimo y afectivo. En estos grupos se desarrollan normas y roles. La familia, los grupos de un trabajo, los amigos, son ejemplos de tales grupos.

Grupo secundario: aquí se incluyen todos aquellos grupos que no son primarios, tales como las agrupaciones políticas, las asociaciones de ayuda, comisiones vecinales, etc. En estos grupos el individuo no se interesa por los demás en cuanto a las personas sino cómo funcionarios que desempeñan un rol. Al contrario de los grupos primarios, el control que se aplica es formal es decir hay reglamentaciones que establecen normas y castigos.

Grupos de referencia: es el grupo al cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que influyen en las actividades, valores, conductas y pueden influir en la compra de un producto y/o en la elección de la marca.

El profesional de marketing debe identificar un líder de opinión dentro del grupo de referencia para vender un producto o marca. Se pueden clasificar en grupos aspiracionales positivos y aspiracionales negativos. Los grupos de referencia más utilizados en el mkt son: las personalidades, los expertos y el hombre común.

Gracias a estos factores  se puede conocer los factores que influyen en el comportamiento de compra, conocimientos muy importantes para poder realizar pronósticos sobre respuesta del mercado a determinados productos nuevos o para evaluar el posicionamiento o percepción de productos existentes en el mercado.

Con respecto a los atributos y teniendo conocimiento del nivel de percepción por parte de los consumidores se podrán realizar una campaña de publicidad más efectiva del producto, orientando la comunicación en la importancia que le da el consumidor a alguno de los atributos estudiados del producto en cuestión.

Conociendo algunos de estos factores y analizando estrategias convenientes es posible estimular las necesidades latentes del individuo, este estímulo es fundamental para movilizar al individuo en un comportamiento de compra.

Aspectos subculturales en el comportamiento del consumidor

El análisis subcultura permite al mkt segmentar el mercado para llegar a las necesidades, motivaciones, percepciones y actitudes que son compartidas por los miembros un grupo subcultural específico.

Una subcultura es un grupo cultural distinguible que existe como un sector identificable dentro de una sociedad más grande y compleja. Sus miembros poseen creencias, valores y costumbres que los apartan de otros miembros de la misma sociedad. Las principales categorías subculturales son: la nacionalidad, raza, religión, la localización geográfica, la edad, el sexo y la educación.

Subcultura étnica: atiende a los orígenes. Descendencia de ancestros comunes: tienden a visir en forma cercana, suelen casarse con personas del mismo grupo, comparten el sentido de pertenencia.

Subcultura de los jóvenes. El mercado de los adolescentes no solo gasta mucho dinero propio, sino que hacen gastar a sus familiares también. Los niños influyen mucho en las decisiones de consumo familiares. Las corporaciones aprovechan la tendencia persistente de los niños en la búsqueda de un nuevo producto.

Cuando se diseñan mensajes para el mercado de jóvenes se debe tener en cuenta las siguientes pautas:

1. Nunca menospreciar a los jóvenes
2. Ser total, absolutamente e incondicionalmente sincero
3. Reconocer a los jóvenes el mérito de estar motivados por valores racionales
4. Ser lo más personal posible

Subcultura de las personas de edad avanzada.

Es necesario reconocer ciertas características desfavorables:

1. Son conservadores
2. Poseen menos de la mitad del ingreso de toda la población
3. Sus facultades mentales pueden estar alteradas
4. Tienen mala salud
5. Suelen aislarse de la gente

Los longevos realizan compras cerca de su casa y muestran atención hacia las sugerencias de producto y marca que indica el vendedor.

Una estrategia de promoción que da buenos resultados es la denominada “transgeneración” en la que adultos, niños y ancianos aparecen todos juntos. Además debe procurarse en el mensaje:

1. Que sea sencillo
2. Que contenga elementos familiares
3. Paso por paso
4. Dar preferencia a los medios impresos
5. Aprovechar el contexto apelando a la evocación

Las 5 redes sociales más populares

1. Facebook

Es la red social por excelencia. De hoy en dia uenta con más de 901 millones de usuarios registrados. Es una red bastante completa, ya que puedes escribir en el muro, jugar y compartir fotos y videos, entre muchas otras aplicaciones. Además, con sus aplicaciones móviles, recibe 200 millones de visitas diarias. Esto la convierte en la red social con mayor usuarios.

2. Twitter

Es una red de  microblogging te permite compartir mensajes con tus seguidores de 140 caracteres. Cuenta con más de 200 millones de usuarios a nivel mundial. En un principio, no fue tan aceptada, ya que era vista como una actualización de estado; sin embargo hoy sus usuarios lo consideran tan entretenido y divertido como Facebook. En Twitter puedes compartir fotos, tu ubicación y participar en temas mediante los hashtags, tending topics.

3. Google +

Fue lanzada por Google. Esta red social busca ser la competencia directa de Facebook, de hecho constantemente se hacen comparaciones de sus actualizaciones. Funciona mediante círculos  y cuenta con Hangouts para videochat, mensajería y seguimiento de intereses. Cuenta con una sección de novedades para ver las actualizaciones de los círculos. Además te permite la integración con otras aplicaciones de Google. Hoy tiene más de 170 millones de usuarios registrados con 20 millones de visitas diarias.

4. Pinteres

Esta red social, lanzada en 2010, tiene un formato de tabla de anuncios y permite a los usuarios crear y administrar colecciones de imágenes mediante temas. Se puede navegar por los "pintboards". Lo que esta aplicación intenta es conectar al mundo a través de las cosas que las personas consideran interesantes. Tiene conexión a otras redes como Twitter y Facebook; además, recibe un promedio de 17 millones de visitas, con más de 21 millones de usuarios.

5. LinkedIn

Su característica principal es que está orientada a los negocios y al mundo laboral. Permite a los usuarios mantener una base de datos de las personas con las que pueden tener algún tupo de relación laboral y se construye mediante conexiones directas entre los usuarios. También cuenta con grupos de interés, en los que se puede compartir información necesaria para el trabajo. De igual forma, es un excelente espacio para buscar empleado o empleador con sus más de 150 millones de usuarios registrados.

Condicionamiento Instrumental y el marketing

El  condicionamiento instrumental, es una forma de aprendizaje mediante el que un sujeto tiene más probabilidades de repetir las formas de conducta que conllevan consecuencias positivas y, por el contrario, menos probabilidades de repetir las que conllevan consecuencias negativas.
Al poner en práctica las estrategias de marketing, así  los anuncios que explican las características exactas y propias de tales productos, están utilizando un esquema de condicionamiento instrumental.

Para lograr notar  una marca mediante la publicidad, se utiliza el condicionamiento Instrumental.. Además, esta técnica permite diseñar campañas muy creativas. El inconveniente es que el costo es elevado pues necesita una presencia publicitaria permanente para que se mantenga la relación entre el producto y la situación agradable.
Para productos de alta diferenciación, este condicionamiento es más fácil de aplicar, ya que el individuo puede, mediante la prueba, darse cuenta por sí mismo de que el producto que está consumiendo es mejor o peor que los otros. El condicionamiento instrumental va a producir cambios en las acciones de los individuos, es decir, el resultado directo del aprendizaje operante hará que el individuo busque comprar el producto la siguiente vez al haber sido reforzada su acción de compra.
Por lo  tanto, si se trata de que la persona pruebe las características del producto, y vaya directamente a una acción de consumo, el condicionamiento instrumental es el mejor. Además, cada vez que el individuo consuma, está reforzando el uso próximo del mismo. Esto justifica  la calidad que ponen algunos fabricantes de productos líderes.

¿Por qué es necesario analizar el comportamiento de consumidor en la mercadotecnia y la importancia de las redes sociales?

El principal objetivo de la mercadotecnia es centrarse en satisfacer la necesidades y los deseos del consumidor final. Si nos ponemos a pensar bien, alguien no compra un producto por comprarlo, muchas veces hay motivos ocultos detrás de esta decisión.

Sin embargo como mercadologo a veces es difícil detectar lo que piensa cada comprador. Por eso en el siguiente ensayo hablaremos de su importancia y de los aspectos a analizar  que se necesitan para llegar a vender el producto al cliente, como técnicas cualitativas y cuantitativas a desarrollar.

La importancia que implica como mercadologo el uso de la tecnología como el internet y su impacto en las redes sociales  para el consumidor.

 En la actualidad el mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, donde la preocupación era producir mas y mejor, porque existía la demanda suficiente para atenderla. Hoy la presión de la oferta de bienes o servicios y  las empresas deben  ir detectando al consumidor en diferentes sectores y formas de pensar.

 El impacto de las nuevas tecnologías ha influido mucha en la forma de pensar de las personas, principalmente en personas de edades entre 12 a 35 años.

Un ejemplo claro son las redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube, o diversas paginas  que de hoy en día se han convertido en parte del consumidor ya que deciden en que empresas confiar, que productos qué productos comprarán, cuáles dejarán de adquirir, todo a partir de lo que leen, ven o escuchan en redes sociales como estas. Gracias a este fenómeno ya no sólo se tiene  la idea de lo que el consumidor quiere  comprar, si no que se puede ver, informarse, buscar características, fotos, video y además sugerencias de otros usuarios.

El comportamiento del consumidor en la actualidad ha cambiado  debido al la saturación de información ya que el consumidor recurre cada vez mas a la opinión de otros usuarios y esto se debe al uso de la publicidad ya que en dichas redes se puede llegar al consumidor por medio de mensajes, anuncios y otros datos compartidos en la red con el fin de poder filtrar la dicha información. Gracias al internet el consumidor puede descubrir contenidos a través de sus amigos en las redes. Según estudios de Nielsen existe un 20% de consumidores que utiliza las redes sociales como su herramienta principal de información. También gracias a la rapidez y a la expansión de estas redes permite que el consumidor sea cada vez mayor abarcando mas contactos haciendo posible que la información fluya mas directa.

Un medio importante que explica la importancia de estas redes para el consumidor es la “Generación C de YouTube”

Habla de un grupo que se hizo en YouTube para una  cultura consumista.

Gracias a este grupo se logran identificar a las personas que su principal interés son las protección de una comunidad, su creación y saber contactarse a este medio. Es increíble como a través de usuarios de YouTube e logre crear una diferente una actitud y mentalidad de varias personas en el mundo.

A través de AMAI se hizo un estudio de consumismo de medios digitales en México, Se realizaron entrevistas a hombres y mujeres  de entre edades de 18 a 25 años principalmente cuyo sector principal fue de ABC+.

Con dicho estudio se logro detectar las siguientes conclusiones como que los dispositivos móviles son  buena plataforma para lograr mayor cercanía con los usuarios. La oportunidad de lograr visibilidad entre los internautas es cada vez

mayor. Pasan poco más de 4 horas del día navegando por Internet. El mercado meta principal son los jóvenes. Internet ha influido en la forma y frecuencia en que se compra y escucha música y radio principalmente online. 7 de cada 10 internautas están en Facebook, mientras que Twitter convoca a 3 de cada 10.

Comportamiento del consumidor en México por el Internet

En la actualidad  los consumidores tienen fácil acceso al internet, servicios, productos y modos de vida que les ahorren tiempo y les aporten comodidad. Desde hace algunos años, el Internet procuró a los clientes poder, control y elección. En la actualidad los consumidores han transformado su modo de comprar y comienzan a utilizar la red porque les permite investigar características y precios para elegir el mejor producto que posiblemente en una tienda física no haría, haciéndolo en la comodidad de su casa sin tener que salir a tiendas o supermercados. Sin embargo, hay personas que sólo utilizan este medio para obtener información y acudir al establecimiento para conseguir lo que desean.

Con el internet  existen varias ventajas para que el consumidor compre mas fácil y rápido como la capacidad de buscar en cualquier sitio de internet que quiera, hay mas amplia variedad de productos y servicios, menor tolerancia a los cambios de productos por stock y tiempos de espera, pueden realizar compras en la comodidad de su casa, algunas tiendas tienden a realizar fácil y rápido las entregas a domicilio, se encuentra mayor

Muchos consumidores consideran que el  Internet ha mejorado la calidad de su  vida. En Estados Unidos, el 71% sostiene que el correo electrónico ha mejorado la calidad de vida y un 69% opina que Internet en general también lo ha hecho. México también adoptó el Internet como una fuente personal de búsqueda de información y sistema de comunicación. Los lugares más frecuentes de acceso a Internet en México, según fuentes de Ipsos-Bimsa es la casa con un 40%, los cibercafés con un 30%, seguido por el trabajo/oficina con un 20% y la escuela/universidad/centro de estudios con un 10%.

Queda claro que  el consumidor mexicano se ha convertido en un verdadero explorador, comparando y ya no esta dispuesto a tolerar  el ser pacientes, sino la rapidez y la calidad. El consumidor navega con mucha facilidad en una tienda como en Internet.

Los productos o servicios más comercializados por internet son en el área de electrónica, el 74% de las ventas son como la música, vídeos o videojuegos. Más del 60% de los usuarios compran sus productos de oficina, ropa de diferentes tendencias, muebles o libros por internet

Los compradores por internet se consideran un nicho de mercado  muy amplio el cual como mercadologo es importante saber para poder explotarlo y analizar los productos y servicios con mayor rentabilidad en el mercado.

Mi Yo Digital

Mi yo digital

Los que revela mi facebook es una persona activa, dinámica, romántica, muy sentimental, muy niñera, la fotografía me agrada,   la naturaleza y los animales,  así como salir a distraerme viajando y pasar la mayoría del tiempo con mi familia, novio y amigas. Me considero alguien discreta ya que no publico todo de mi en la  red social.

Mis fan pages demuestran a alguien muy romántica ya que en Música mis likes son hacia artistas de balada, mis películas van dirigidas a drama, romanticismo, comedia y tragedia. 

Britney Spears Icono de los 90´s

Es una cantante, bailarina, actriz, compositora, modelo, diseñadora y empresaria estadounidense cuya carrera inicio en 1991. 

Se considera un Icono Pop de los 90,s y 2000 ya que es una cantante reconocida según demuestran los numerosos premios que ha recibido a lo largo de su carrera (MTV, Billboard, Emmy, Golden Music) pero es famosa en todo el mundo por otras cosas además de su música

u primera aparición pública la realizó en 1991, en el programa Star Search, el que años más tarde le dio la oportunidad de ser parte del programa Mickey Mouse Club, donde compartió escenario con Christina Aguilera y Justin Timberlake. En éste permaneció durante dos años, período al que le siguió una unión con el grupo Innosense.  Luego de unos meses Britney Spears firmó un contrato con el sello Jive Records y a principios de 1999 lanzó su álbum debut, Baby One More Time, el que debutó directamente como un éxito numero 1 en ventas en Estados Unidos y en varios países. Con ello, Britney Spears se convirtió en la primera cantante, y también en la más joven, que logra que su sencillo y su álbum debut se conviertan en éxitos  numero 1 en su país natal.

Mercado en la Clase Media

La clase media  no posee gran posicion familia ni grandes riquezas, sin embargo les interesa todo sobre su carrera profecional, hacer negocios para poder pertenecer a la clase alta. Segun el Instituto Nacional de Estadistica Geografica e Informatica  estas personas representan un 30% de la poblacion total en Mexico por lo que se puede considerar como  un mercado potencial que como mercadologo se puede explotar.

A continuación mencionare algunas marcas cuyo principal mercado potencia es la clase media-alta.

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Starbucks

Starbucks es una cadena internacional de café. Es la compañía de café más grande del mundo, con aproximadamente 17.800 locales en 49 países. Ademas de ofrecer café elaborado, bebidas calientes u otras bebidas, ofrece bocadillos y algunos otros productos tales como tazas y granos de café, así como libros, CD de música, servicio wi-fi y películas.En Starbucks puedes pasar un momento agradable y tranquilo en compañía de tus amigos así como para momento de reflexión o de tareas.


El concepto de "el tercer lugar" ( hogar y el trabajo), se orienta a lograr que las cafeterías de Starbucks tengan un ambiente hogareño. Sus locales están decorados de manera acogedora y cálida. En general suelen ser pequeños, sin embargo existen otros que tienden a ser relativamente grandes, de diseño moderno, decorados con sillas y sofás, música suave y conexión inalámbrica a Internet.


La mercadotecnia que utilizan en Starbucks es muy eficiente ya que aplican estrategias como: Utilización de cadena de distribución como cafeterías especiales, canales al por mayor, ventas directas, supermercado y hoteles. Tienen cuentas de Facebook Twitter y Youtube totalmente activas con mas de 5 millones de seguidores y como estrategia de promoción de bancos cuenta con dispensadores Starbucks para aumentar las ventas en otros sectores.